Community Manager: Una profesión sin profesionales

     Hoy en día tiras una piedra y salen mil CM. Pero ¿qué es exactamente un CM? Comúnmente se piensa que se trata de cualquier persona que quiere hacer publicidad a través de la redes sociales, pero realmente requiere un tipo de cualificación, conocimientos y experiencia que no todo el mundo tiene.


¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

El problema viene cuando son las propias empresas las que no son conscientes de la importancia de esta figura e incorporan a cualquier persona que no posee los conocimientos requeridos. 

Como ejemplo, podemos destacar la campaña llevada a cabo por el ayuntamiento de Madrid en búsqueda y captura de un CM al que no se le exigía experiencia y mucho menos, formación. 

"¿Quieres ser CM? ¿Quieres ser astronauta? Llámanos"

Nuevas tecnologías: "It´s happening NOW, are you IN?"(está pasando, ¿estás al loro?)

¿Qué necesita saber un CM de la empresa en la que trabaja? 

TODO. El cambio tecnológico hoy en día hace necesario tener en plantilla a un empleado que esté a la última en este tipo de materia, en caso contrario, el fiasco está asegurado. Con suma probabilidad, nuestra empresa perderá una buena cuota del mercado, además de la posibilidad de interactuar con el cliente en las redes sociales.

Actualmente se ofrecen diversos medios de formación para este tipo de profesionales. Hasta ahora había sido un trabajo más genérico, enfocado a expertos en marketing y rr.pp, sin embargo, hoy disponemos de mayores posibilidades a la hora de especializarnos en este campo. Un ejemplo de ello es el Instituto Community Manager.

Grandes "Fails"

Si comenzamos a enumerar las meteduras de pata de los CM encargados de grandes marcas con renombre, nos acabaríamos poniendo el pijama. Nos quedamos, por resumir un poco, con las protagonizadas por los CM del PP y del PSOE durante la pasada campaña electoral. 

Cambiando de ámbito, también destacamos el error cometido por el CM de Vogue recientemente, el cual intentó vender como suya una foto de Instagram que no había realizado, siendo demandado por el propietario de la misma.

Como conclusión, sugerimos a las empresas, independientemente de su tamaño, que se preocupen por contratar a un empleado lo suficientemente cualificado como para no dejarlos en ridículo. Y es que ya se sabe, mejor prevenir que curar.


Adriansens Coronel, Pilar
Garrido Garcelán, Rafael
Ramírez Arenas, Bárbara M.
Salmerón Navas, María
Valverde-Fredet Gallego, Gracia